ご登録・ログイン
- どうやって会員登録したらいいですか？
- TOPページ右上にございます、「新規会員登録」ボタンを押下していただくと会員登録ページに進みます。
- 会員登録料金はかかりますか？
- 会員の月額利用料や年会費などは一切ございませんのでご安心ください。
- ログインできません。
- メールアドレスまたはパスワードが誤っています」というメッセージが出た場合以下の原因が考えられます。
・メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っている
→ パスワード・メールアドレスをご確認ください。
上記をご確認いただき、ログインできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせ時は以下の項目のご記入をお願いいたします。
- ・お名前
- ・ご住所
- ・お電話番号
- ・ご注文番号(当店にてご注文済みの方は記載してください)
- パスワードを忘れました。再設定方法を教えてください。
- ログインページ内の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定を行っていただけます。
登録されているメールアドレスを入力した後、「送信する」ボタンを押してください。
メールアドレス宛にメールをお送りいたしますので、メールに記載されているURLより、パスワードを再設定してください。
- 前回注文したはずなのに、ポイントがたまっていません。
- 当店は会員登録せずに、ゲストとして購入することも可能です。
前回は会員登録をせずにご購入いただいた可能性がございます。
不安な場合は、弊社にてお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりポイント履歴確認の旨をご連絡ください。
ご注文
- 発送予定の時期を教えて欲しいです。
- ご注文いただきました商品の、商品詳細ページに記載しております。「発送予定時期」の項目をご確認ください。
なお、当店は完熟の状態での収穫にこだわっておりますため、予定より早めの収穫・発送にはお応えできかねますことをご容赦ください。
- 農家さんに直接質問したいです。
- 当店の会員様は、購入後にショップ(農家様)に直接連絡をとることができます。
マイページ＞購入履歴 の「ショップに連絡する」からご質問ください。
- 注文時に入力した、メールアドレスや電話番号を変更したい
- 弊社にてお調べいたしますので、お問い合わせフォームより入金確認の旨をご連絡ください。
- 常温で届きますか？それとも、クール便で届きますか？
- 当店は全てのお客様に対し、「常温」にて配送しております。
スイカは玉の状態であれば、常温での保存が可能です。
一度カットしてしまいますと、冷蔵保存が必要となります。
そのため、常温にて発送しております。
配送時の温度で鮮度が変わることは一切ありませんのでご安心ください。
- コンビニ入金をしたが、入金できているかわからない
- 当店ではシステムの都合上、コンビニ決済時の入金確認メールの配信を行っておりません。お支払いいただいた際にコンビニで発行されるレシートが入金を行った証ですので、商品到着まで大切に保管ください。
入金ができているか不安な場合は、弊社にてお調べいたしますので、お問い合わせフォームより入金確認の旨をご連絡ください。
- 商品が発送された際、お知らせメールは届きますか？
- 商品の発送処理が完了しましたら、当店より追跡番号を記載した発送完了メールを送信いたします。到着予定日を詳しく知りたい方は、そちらのメールにて記載されている追跡番号よりご確認ください。
- 送料はいくらですか？
- スイカの送料は、商品によって異なります。
それぞれの商品詳細ページの「送料はこちらからご確認ください」というテキストをタップしていただけますと、ご覧いただけます。
- どんな梱包で来ますか？
- 梱包・包装につきましては各農家様に一任しています。
スイカ専用の段ボール箱に配送時の衝撃を和らげるための緩衝材を入れて、発送いたします。梱包について詳しく知りたい方は、お問い合わせフォームからあまいスイカ運営部にご連絡ください。
- どんな支払い方法がありますか？
- お支払い方法は、クレジットカード払い・コンビニ払いからお選びいただけます。
クレジットカード払いを選択された場合、ご注文時に決済が行われ、正常に完了しましたらご注文完了となります。
また、コンビニ決済を選択された場合、ご注文確認メールに記載されておりますお支払い期限(ご注文日より10日以内)内にお支払いが完了した場合、ご注文完了になります。
未入金のままお支払い期限を過ぎてしまったご注文は、「自動キャンセル扱い」となります。自動キャンセル扱いとなりましたご注文は、システムの都合上，一度キャンセル扱いになってしまった商品のお支払い期限を伸ばすことができませんのでお支払い期限までに必ずご入金ください。
- クレジットカードで支払いができません。
- クレジットカードをご利用いただけない理由につきましては、個人情報の関係上、弊社からクレジットカード会社に確認することができません。
お手数をおかけしますが、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
お届け
- どの運送会社から届きますか？
- あまいスイカでは運送会社の選択を生産者さんに一任しているため、生産者によって運送会社は異なります。
事前に把握されたい方は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
- 商品が発送されたら、運送会社のお問い合わせ番号を教えていただけますか？
- 商品の発送処理が完了しましたら、当店より追跡番号を記載した発送完了メールを送信いたします。到着予定日を詳しく知りたい方は、そちらのメールにて記載されている追跡番号よりご確認ください。
- お届け日に商品が届きません。
- 発送完了日にお送りしております、「【あまいスイカ】発送完了のご連絡」というメールに運送会社のURL・お問い合わせ番号の記載がございます。
詳細な配送状況につきましては各社のwebサイトもしくはお近くの運送会社の営業所にご確認ください。
上記運送会社からご確認いただけない場合につきましては、恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品の不備
- 届いた商品が傷んでいました。
- 大変申し訳ございません。お手数をお掛け致しますが、傷んでいる部分の分かるお写真をご用意の上、※商品発送日より7日以内に必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お写真がない場合や商品発送日より8日以上経過している場合は、商品の状況確認ができないため、品質保証の対象外となります。品質保証の対象外となった場合、ご返金や代品発送はできかねます。予めご了承ください。
※商品発送日とは、当店の契約農家様より商品を発送した日付になります。
- 万が一、届いた商品にご満足いただけなかった場合
- 大変申し訳ございません。
お手数をお掛け致しますが、スイカ全体や断面の分かるお写真をご用意の上、商品発送日より7日以内に必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品発送日より7日以内にお写真の送付がない場合や商品発送日より8日以上経過している場合は、商品の状況確認ができないため、品質保証の対象外となります。品質保証の対象外となった場合、ご返金や代品発送はできかねます。予めご了承ください。
定期注文について
- 定期注文とはなんですか？
- 商品を定期的にお客様の元へお届けするサービスになります。
定期便で出品されている商品の購入ページからお申し込みいただけます。
- お届けをスキップすることはできますか？
- 原則、スキップすることはできません。
お届け停止をご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
- 受取日時の変更はできますか？
- 受取日時の指定をご希望のお客様は、商品発送月の前月20日までにお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。商品は生物のため、急な受取日時指定には、対応できない場合がございます。
通常注文について
- 通常注文って何ですか？
- 各商品ページからご注文いただける全てのご注文です。
当サイトの注文形式は、通常注文と定期注文があります。通常注文は、ご注文に応じてその都度発送させていただく形式のものです。
- 受取日時の変更はできますか？
- 会員様は、商品購入後に出品している農家様に直接連絡をとることができますので、そちらから直接お問い合わせくださいませ。非会員のお客様は、大変お手数ですが、受取日時を変更したい場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
場合によっては、ご希望に添いかねることもございます。予めご了承のほどお願い申し上げます。
- キャンセルはできますか？
- 会員様はマイページのご注文履歴をご確認いただき、ご注文状況が「注文受付」の状態であればキャンセルが可能です。
ご注文状況が「発送済み」となっている場合のご注文のキャンセルは原則不可となりますので、何卒ご了承ください。
非会員様は、「【あまいスイカ】発送完了のご連絡」のメールが運営側より送信済みの場合、ご注文のキャンセルは原則不可となります。予めご了承ください。
マイページ(会員様のみ)
- 登録のニックネーム・メールアドレス変更はどこからできますか？
- 以下のページからご変更いただけます。
マイページ > 会員情報編集
- お届け先の登録はどこからできますか？
- ご注文の際にご登録頂くか、以下のページからもご登録いただけます。
マイページ > お届け先一覧
- 今までの購入履歴の確認はどこからできますか？
- 以下のページからご確認いただけます。
マイページ > ご注文履歴
- 農家さんから商品販売開始された際など、通知メールを受け取るためにはどうしたらいいですか？
- 以下のページから設定いただけます。
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から、該当のショップを選択し、「鉛筆マーク」をタップしてショップからの通知の受け取りをオンにしてください。
- あまいスイカからメールを受け取らないように設定するにはどうしたらいいですか？
- 以下のページから設定いただけます。
マイページ > お知らせ通知
から、「スイカ通販専門店「あまいスイカ」 | 美味しいブランドスイカを産地直送」の横にある「鉛筆マーク」をタップして、ショップからの通知の受け取りをオフにしてください。
